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以消费者为中心优化客户服务

发布时间:2019-06-12 浏览次数:

  近日,农银人寿河南分公司全省上下联动,紧紧围绕“以消费者为中心优化服务”主题,开展了一系列消费者权益保护宣传教育活动,以实际行动普及保险知识,提高保险消费者风险意识,传播公司诚信经营的价值理念。

  活动当天,农银人寿河南分公司携手郑州市保险行业协会走进郑州青春圣地小区,向社区居民发放宣传彩页,细心讲解保险法律法规和承保、理赔等相关知识,告知解决保险消费争议的正当渠道和方式,引导保险消费者了解基本权益及解决消费争议的正当渠道和方式,营造稳定和谐的保险消费环境。针对广大保险消费者关注度高的重疾、医疗、意外保险保障以及保险理赔、销售误导、非法集资等热点、焦点、疑点问题,宣传人员通过剖析典型案例的形式进行了耐心细致的解答。

  同时该公司辖属12家中心支公司在城市广场、居民社区、乡镇农村、街头路口等人群密集场所,大力宣传保险法律法规、行业自律规范、消费维权知识以及公司诚信服务承诺,努力让“保险姓保”理念深入人心,让诚信成为人人自觉的行动。

  除开展保险“五进”系列活动外,农银人寿河南分公司及辖属各机构还开展了为期一周的“总经理接待日”活动。其间,分支机构总经理放下日常经营管理工作,在客服柜面、电话回访中心接待客户的来访来电,耐心解答客户问题,充分了解客户需求,倾听客户心声,诚恳征求客户的意见和建议,把充满温度、温情、温暖的服务传递给客户。据了解,此次“3·15”宣传活动将持续至4月中旬。(郑杰)正版抓码王港台马会直播开奖